Tipps und Lösungen, wenn der Brief mit dem Verifizierungscode für satellite nicht ankommt: Button-Prüfung, Adresse und Wartezeit.
Das kann verschiedene Ursachen haben, aber du kannst folgende Dinge prüfen:
Schau in der App nach, ob du bereits auf den orangenen Button "Brief anfordern" bzw. "Verifizieren" geklickt hast. Dann erst wird die Verifizierung angestoßen und wir schicken den Brief mit dem Verifizierungscode los. Du erkennst es daran, dass auf dem Button "Code eingeben" steht.
Aus regulatorischen Gründen dürfen wir den Brief nur an deine Wohnadresse schicken. Leider können wir dadurch auch Firmenadressen, Adresszusätze wie c/o oder Ähnliches nicht verifizieren.
Falls du nicht sicher bist, ob du die korrekte Adresse angegeben hast, schick uns zum Abgleich gerne die Daten an help@satellite.me
Wichtig ist nicht, wann du die App installiert hast, sondern der Klick auf den Button "Brief anfordern" bzw. "Verifizieren". Die Post schafft die Zustellung in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen. Wenn es länger als 5 Werktage dauert, melde dich bitte bei uns.
Du kannst unseren Bot in der App unter Einstellungen ➔ Support ➔ Schnelle Hilfe im Chat mit "Brief nicht bekommen" nach dem Status deiner Verifizierung fragen.
Nein, die Bereitstellung eines Freischaltcodes ist eine Anforderung der Bundesnetzagentur. Gemäß dieser Vorschrift dürfen Rufnummern nur an Personen ausgegeben werden, deren Identität bekannt ist. Da bei satellite echte Handynummern vergeben werden, gilt diese Regelung auch für uns.
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