> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.satellite.me/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.satellite.me/erste-schritte/satellite-free-einrichten/mein-brief-mit-dem-verifizierungscode-kommt-nicht-an-was-kann-ich-tun.md).

# Mein Brief mit dem Verifizierungscode kommt nicht an, was kann ich tun?

Das kann verschiedene Ursachen haben, aber du kannst folgende Dinge prüfen:

## "Brief anfordern"-Button geklickt?

Schau in der App nach, ob du bereits auf den orangenen Button "Brief anfordern" bzw. "Verifizieren" geklickt hast. Dann erst wird die Verifizierung angestoßen und wir schicken den Brief mit dem Verifizierungscode los. Du erkennst es daran, dass auf dem Button "Code eingeben" steht.

## Korrekte Wohnadresse angegeben?

Aus [regulatorischen Gründen](https://help.satellite.me/hc/de/articles/360000449825) dürfen wir den Brief nur an deine Wohnadresse schicken. Leider können wir dadurch auch Firmenadressen, Adresszusätze wie c/o oder Ähnliches nicht verifizieren.

Falls du nicht sicher bist, ob du die korrekte Adresse angegeben hast, schick uns zum Abgleich gerne die Daten an <help@satellite.me>

## Genügend Geduld gehabt?

Wichtig ist nicht, wann du die App installiert hast, sondern der Klick auf den Button "Brief anfordern" bzw. "Verifizieren". Die Post schafft die Zustellung in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen. Wenn es länger als 5 Werktage dauert, melde dich bitte bei uns.

Du kannst unseren Bot in der App unter *Einstellungen* ➔ *Support* ➔ *Schnelle Hilfe im Chat* mit "Brief nicht bekommen" nach dem Status deiner Verifizierung fragen.

## Könnt ihr den Freischaltcode auch per E-Mail schicken?

Nein, die Bereitstellung eines Freischaltcodes ist eine Anforderung der Bundesnetzagentur. Gemäß dieser Vorschrift dürfen Rufnummern nur an Personen ausgegeben werden, deren Identität bekannt ist. Da bei satellite echte Handynummern vergeben werden, gilt diese Regelung auch für uns.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.satellite.me/erste-schritte/satellite-free-einrichten/mein-brief-mit-dem-verifizierungscode-kommt-nicht-an-was-kann-ich-tun.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.