Mein Brief mit dem Freischaltcode kommt nicht an, was kann ich tun?

Das kann verschiedene Ursachen haben, aber du kannst folgende Dinge prüfen:

"Verifizierung per Brief"-Button geklickt?

Schau in der App nach, ob du bereits auf den orangenen Button "Verifizierung per Brief" geklickt hast. Dann erst wird die Verifizierung angestoßen und wir schicken den Brief mit dem Verifizierungscode los. Du erkennst es daran, dass auf dem Button "Code eingeben" steht.

Korrekte Wohnadresse angegeben?

Aus regulatorischen Gründen dürfen wir den Brief nur an deine Wohnadresse schicken. Leider können wir dadurch auch Firmenadressen, Adresszusätze wie c/o oder Ähnliches nicht verifizieren.

Falls du nicht sicher bist, ob du die korrekte Adresse angegeben hast, schick uns zum Abgleich gerne die Daten an help@satellite.me

Genügend Geduld gehabt?

Wichtig ist nicht, wann du die App installiert hast, sondern der Klick auf den Button "Verifizierung per Brief". Die Post schafft die Zustellung in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen. Wenn es länger als 5 Werktage dauert, melde dich bitte bei uns.

Du kannst unseren Bot in der App unter Einstellungen > Support > Schnelle Hilfe im Chat mit "Brief nicht bekommen" nach dem Status deiner Verifizierung fragen.

Könnt ihr den Freischaltcode auch per E-Mail schicken?

Nein, die Bereitstellung eines Freischaltcodes ist eine Anforderung der Bundesnetzagentur. Gemäß dieser Vorschrift dürfen Rufnummern nur an Personen ausgegeben werden, deren Identität bekannt ist. Da bei satellite echte Handynummern vergeben werden, gilt diese Regelung auch für uns.


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