# satellite Business einrichten # Wie richte ich einen satellite Business Account ein? Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung eines satellite Business Accounts inklusive kostenloser 30-tägiger Testphase. {% stepper %} {% step %} #### App herunterladen Im ersten Schritt lade dir die satellite App auf deinem Smartphone herunter: ![Bildschirmfoto 2024-04-04 um 12.56.06.png](/files/Z3Njh4NQt8bqbNXFNSyk) {% endstep %} {% step %} #### Registrieren Sobald du mit dem Download fertig bist, öffne die App und klicke auf **"Registrieren"**. ![satellite\_welcome.png](/files/frfUN7M163cIWaJgzN4a) {% endstep %} {% step %} #### "Im Team" auswählen Im nächsten Schritt wählst du aus, wie du satellite nutzen möchtest. Wähle für satellite Business die Option **"Im Team"**. ![satellite\_business\_weiche.png](/files/5hcr7C9lk3tnqytbFNRN) {% endstep %} {% step %} #### Anmeldedaten eingeben Im nächsten Schritt füllst du das Formular mit den Daten deiner Firma aus, und legst deine Zugangsdaten fest um die kostenlose Testphase zu starten. Hierbei musst du keine Zahlungsdaten angeben, und die kostenlose Testphase endet nach 30 Tagen automatisch. ![satellite\_free-trial.png](/files/Ys7RCVLmWgmsmyjkGQdt) {% hint style="warning" %} **Tipp:** Mehr Informationen über die kostenlose Testphase im satellite Business Tarif findest du [in diesem Artikel](https://help.satellite.me/hc/de/articles/16497883969053-Wie-funktioniert-die-kostenlose-Testphase-von-satellite-Business). Die kostenlose Testphase für dein Unternehmen [startest du über unsere Website](https://landing.satellite.me). {% endhint %} {% endstep %} {% step %} #### E-Mail bestätigen Nachdem du das Formular ausgefüllt hast, bekommst du von uns eine E-Mail mit dem Betreff "Bestätige deine E-Mail-Adresse" und einem Bestätigungslink. Falls du die E-Mail nicht siehst, schaue bitte im Spam-Ordner nach. {% endstep %} {% step %} #### Loslegen Deine 30 tägige Testphase ist jetzt aktiv und du kannst direkt loslegen. Bevor deine Testphase abläuft, senden wir dir eine E-Mail mit den nächsten Schritten. Dort hast du die Möglichkeit, satellite Business kostenpflichtig zu buchen. Buchst du nicht, endet die Testphase automatisch nach 30 Tagen. {% endstep %} {% endstepper %} # So funktioniert die kostenlose Testphase von satellite Business Alles Wichtige zur kostenlosen 30-tägigen Testphase von satellite Business: Zahlungsdaten, Ablauf und was nach der Testphase passiert. Du suchst nach einer Telefonielösung für dein Team? satellite Business ist eine vollwertige Cloud-Telefonanlage mit über 150 Funktionen – ganz ohne neue Geräte oder SIM-Karten. Die gesamte Telefonie läuft über die App, lässt sich aber auch mit VoIP-Telefonen und Drittanbieter-Softphones kombinieren. Du und dein Team könnt das Ganze [30 Tage lang kostenlos testen](https://landing.satellite.me). In diesem Artikel findest du die wichtigsten Informationen über die kostenlose Testphase bei satellite. ## Muss ich Zahlungsdaten hinterlegen? Nein, du musst keine Zahlungsdaten während der Testphase von satellite Business hinterlegen. Es ist ein unverbindliches Angebot zum Testen unseres Produktes. ## Was passiert, wenn ich am Ende satellite Business nicht nutzen will? Die kostenlose Testphase endet automatisch nach 30 Tagen. ## Was passiert, wenn ich am Ende satellite Business nutzen will? Um den Ablauf nicht ungewollt zu verpassen, schicken wir dir vor Ablauf der Testphase eine E-Mail mit den weiteren Schritten. Dort kannst du satellite Business kostenpflichtig buchen. Sollte die E-Mail nicht im Posteingang sein, prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner. Wenn du deinen Spam-Ordner schon geprüft hast und du sicher bist, dass du dir richtige E-Mail-Adresse angegeben hast, kann es eigentlich nur noch zwei Gründe geben: 1. **Firmennachweis steht noch aus:** Aus rechtlichen Gründen können wir nur Firmen für die kostenlose Testphase zulassen, die wir eindeutig als real authentifizieren können. Solltest du private E-Mail-Adressen oder ausgedachte Firmennamen angegeben haben, bekommst du keinen Zugang. In dem Fall melden wir uns aber zeitnah mit der Bitte um einen Firmennachweis bei dir. 2. **E-Mail-Adresse wird bereits verwendet:** Kann es sein, dass deine E-Mail bereits für ein anderes sipgate Produkt hinterlegt ist? Wir bei satellite nutzen nämlich die gleichen Systeme und können deinen Account dann leider nicht anlegen. Aber keine Sorge: Auch in diesem Fall melden wir uns bei dir! Wenn du die oberen beiden Fälle ausschließen kannst, schreib uns an und wir gehen gemeinsam auf Spurensuche. # satellite Free einrichten # Wie lege ich einen satellite Free Account an? Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Erstellung eines kostenlosen satellite Free Accounts mit Verifizierung per Post. {% stepper %} {% step %} #### App installieren Im ersten Schritt installiere die satellite App auf dein Handy: ![Bildschirmfoto 2024-04-04 um 12.56.06.png](/files/6uuOE6Ivge3pHKshmUL8) {% endstep %} {% step %} #### Registrieren Sobald du mit dem Download fertig bist, öffne die App und klicke auf **"Registrieren"**. ![satellite\_welcome.png](/files/svo5hG3O3HpFDcN5LOoG) {% endstep %} {% step %} #### "Allein" auswählen Im nächsten Schritt entscheidest du, wie du satellite nutzen möchtest. Wähle für satellite Free die Option **"Allein"**. ![satellite\_Free.png](/files/s3cA2rc730v80PFcTBz1) {% endstep %} {% step %} #### Account einrichten Richte deinen Account ein, indem du eine E-Mail-Adresse und ein Passwort vergibst. Für die Verifizierung der satellite Nummer benötigen wir persönlichen Daten wie deinen Namen, dein Geburtsdatum und deine Adresse. {% endstep %} {% step %} #### Brief anfordern Die Verifizierung deiner Rufnummer erfolgt durch die Eingabe eines Freischaltcodes. Dieser wird per Post an die von dir angegebene Adresse geschickt. Klicke hierfür auf den Button **"Brief anfordern"** bzw. **"Verifizieren"**. Die Zustellung erfolgt in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen durch die Post. {% endstep %} {% step %} #### Code eingeben und lostelefonieren Sobald du den Brief mit dem Code erhalten hast, kannst du die Rufnummer in der App unter dem Button **"Code eingeben"** verifizieren und mit satellite lostelefonieren. {% endstep %} {% endstepper %} # Könnt ihr den Verifizierungscode auch per E-Mail schicken? Warum der Verifizierungscode per Post und nicht per E-Mail verschickt wird: Anforderungen der Bundesnetzagentur zur Identitätsprüfung. Nein. Dass wir dir einen Verifizierungscode schicken, ist eine Bestimmung der Bundesnetzagentur. Demnach dürfen Rufnummern nur an Personen ausgegeben werden, deren Identität bekannt ist. Da du bei satellite eine echte Handynummer bekommst, gilt diese Bestimmung der BNetzA auch für uns. Wird unter deinem Namen an der angegebenen Adresse ein Brief angenommen – und der Code aus dem Brief in der App eingegeben – ist gesichert, dass die Daten aus der satellite Anmeldung zu einer realen Person gehören. Aus diesem Grund musst du auch deine echten Daten angeben! Die brauchen wir aber wirklich nur für die Verifizierung und wir geben sie keinesfalls für eine kommerzielle Verwertung weiter. Wenn wir dir den Code per E-Mail schicken, ginge es zwar deutlich schneller – was uns auch freuen würde – aber wir könnten deine Identität nicht bestätigen und dürften dir keine Handynummer schenken.
Habt ihr Pläne, das zukünftig zu ändern? Wir haben Ideen und Tests mit Alternativen gemacht, damit die Verifizierung künftig auch online durchgeführt werden kann. Wann und ob diese in der App landen, können wir heute aber noch nicht sagen.
# Mein Brief mit dem Verifizierungscode kommt nicht an, was kann ich tun? Tipps und Lösungen, wenn der Brief mit dem Verifizierungscode für satellite nicht ankommt: Button-Prüfung, Adresse und Wartezeit. Das kann verschiedene Ursachen haben, aber du kannst folgende Dinge prüfen: ## "Brief anfordern"-Button geklickt? Schau in der App nach, ob du bereits auf den orangenen Button "Brief anfordern" bzw. "Verifizieren" geklickt hast. Dann erst wird die Verifizierung angestoßen und wir schicken den Brief mit dem Verifizierungscode los. Du erkennst es daran, dass auf dem Button "Code eingeben" steht. ## Korrekte Wohnadresse angegeben? Aus [regulatorischen Gründen](https://help.satellite.me/hc/de/articles/360000449825) dürfen wir den Brief nur an deine Wohnadresse schicken. Leider können wir dadurch auch Firmenadressen, Adresszusätze wie c/o oder Ähnliches nicht verifizieren. Falls du nicht sicher bist, ob du die korrekte Adresse angegeben hast, schick uns zum Abgleich gerne die Daten an ## Genügend Geduld gehabt? Wichtig ist nicht, wann du die App installiert hast, sondern der Klick auf den Button "Brief anfordern" bzw. "Verifizieren". Die Post schafft die Zustellung in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen. Wenn es länger als 5 Werktage dauert, melde dich bitte bei uns. Du kannst unseren Bot in der App unter *Einstellungen* ➔ *Support* ➔ *Schnelle Hilfe im Chat* mit "Brief nicht bekommen" nach dem Status deiner Verifizierung fragen. ## Könnt ihr den Freischaltcode auch per E-Mail schicken? Nein, die Bereitstellung eines Freischaltcodes ist eine Anforderung der Bundesnetzagentur. Gemäß dieser Vorschrift dürfen Rufnummern nur an Personen ausgegeben werden, deren Identität bekannt ist. Da bei satellite echte Handynummern vergeben werden, gilt diese Regelung auch für uns. # Allgemeine Infos zum Start # Was ist der Unterschied zwischen satellite Free, satellite Business und Flatrate+? Vergleich der satellite Tarife: satellite Free (kostenlos), satellite Business (für Teams) und die Flatrate+ Erweiterung mit unbegrenzter Telefonie. **satellite Free** kostet 0 € pro Monat und du bekommst Folgendes: * Eine deutsche Handynummer * 100 Freiminuten pro Monat * Weltweite Erreichbarkeit * Ausgehende Telefonie in [60 Länder weltweit](https://help.satellite.me/hc/de/articles/360000395345-Welche-L%C3%A4nder-sind-mit-satellite-erreichbar) **satellite Business** ist die Telefonielösung für Teams und ist ab 19,95 € pro Monat erhältlich. Die Tarife richten sich nach der Teamgröße: * 10 Seats: 19,95 € / Monat\* * 25 Seats: 49,95 € / Monat\* * 50 Seats: 99,95 € / Monat\* * Unlimited Seats: auf Anfrage \*zzgl. MwSt. In allen Tarifen enthalten: * satellite Mobile App * Unbegrenzte Channels mit gemeinsamer Rufnummer (Mobil- oder Festnetz) * Hardware-Telefone via SIP sowie Drittanbieter-Softphones * Keine Einrichtungsgebühr, monatlich kündbar * Kostenlose Testphase (30 Tage) Telefonie und Rufnummern werden flexibel als Add-On gebucht. Vorhandene Rufnummern können kostenlos mitgenommen werden. Für satellite Free gibt es die Erweiterungsmöglichkeit **Flatrate+**. Sie kostet 4,99 € pro User/ Monat\*\* und bietet zusätzlich zu den vorhandenen Funktionen: * Unbegrenzte Telefonie * Personalisierbare Voicemail * Intelligente Erreichbarkeit \*\* Incl. MwSt. Für detaillierte Informationen zu allen Tarifen bei satellite, schau einfach in diesem Artikel oder [auf unserer Website](https://www.satellite.me/#pricing) vorbei. # Welche Login-Daten brauche ich? Informationen zu den Login-Daten für satellite: Account-Erstellung, Anmeldung und Unterschied zu sipgate-Zugangsdaten. Bei der Erstellung deines satellite Free Accounts legst du deine Login-Daten fest. Sie bestehen aus einer E-Mail-Adresse und einem Passwort mit mindesten 8 Zeichen. ![satellite\_setup.png](/files/XBxxnvUI93fhzIp4MFk9) Für User von satellite Business übernimmt das der Admin eures Accounts. Sobald ein satellite Account erstellt ist, kannst du dich im Start-Screen mit "Anmelden" direkt in deinen Account einloggen. ![satellite\_welcome.png](/files/PzifQdiiHfWA8qAlHCEn) ![satellite\_login.png](/files/OiIdFpctiq3BSQb3IgtV) Übrigens: Auch wenn satellite zu sipgate gehört, benötigst du für satellite einen eigenen Account. Du kannst dich nicht mit den Login-Daten eines sipgate Accounts anmelden. Falls du bereits einen sipgate Account hast, musst du für satellite eine andere E-Mail-Adresse angeben als bei sipgate. # Auf welchen Betriebssystemen kann ich satellite nutzen? Übersicht der unterstützten Betriebssysteme für satellite: Android, iOS, iPad und Hinweise zu Huawei-Geräten. satellite kannst du aktuell auf folgenden Betriebssystemen nutzen: * ab Android 6 (API Level 23) * ab iOS15 * im Kompatibilitätsmodus auf dem iPad Wenn du ein Huawei Smartphone nutzt, muss dieses mit Google kompatibel sein. Dann findest du satellite auch in der [AppGallery](https://appgallery.huawei.com/#/app/C103052837). Die ganz neuen Geräte von Huawei bieten allerdings keine Google Services mehr an. Auf diesen ist es momentan leider nicht möglich, die App zu installieren. Wir beschäftigen uns damit, ob und wie wir die App auch für Huawei Smartphones ohne Google Services in der App Gallery anbieten können. Natürlich arbeiten wir auch an Umsetzungen für andere Plattformen wie z.B. ausgesuchte Desktop-Browser. Aktuelle Infos geben wir auf unseren Kommunikationskanälen bekannt. Auf anderen VoIP-Clients wie Zoiper kannst du satellite nicht nutzen. Aus regulatorischen Gründen wollen wir die Kontrolle darüber behalten, wo die zugewiesene Handynummer genutzt wird und das wäre bei Fremdsoftware nicht gegeben. # Ich habe ein iOS- und ein Android-Gerät, wie nutze ich satellite? So nutzt du satellite auf mehreren Geräten gleichzeitig: Multi-Device-Login mit iOS und Android sowie Logout-Optionen. Ganz einfach: Sobald der Account erstellt ist, kannst du dich mit deinen Login-Daten auf jedem beliebigen Gerät anmelden. Ist die satellite App installiert, meldest du dich einfach unter "Login" mit den gleichen Zugangsdaten an. Deine Einstellungen werden übernommen und du bist direkt über deine satellite Nummer erreichbar. Im Fachsprech heißt das „Multi-Device-Installation" – nur eins der vielen coolen Features von satellite. Wenn du dich wieder ausloggen willst, kannst du entscheiden, ob du dich nur von diesem oder von allen Geräten abmelden möchtest. Gehe dazu in *Einstellungen* ➔ *Logout* und wähle dann "Logout" oder "Auf allen Geräten ausloggen" aus. # Über welche Datenverbindungen telefoniert satellite? Alle Datenverbindungen, die satellite unterstützt: Mobile Daten, WLAN, Daten-SIM und Captive-Portale sowie der Datenverbrauch pro Gespräch. Anders als bei klassischem Mobilfunk bist du nicht mehr auf GSM über Mobilfunkmasten angewiesen und kannst mit satellite überall telefonieren, wo du eine Datenverbindung zur Verfügung hast. Da man mittlerweile in keiner Situation mehr auf sein Internet verzichten will, sind Datenverbindungen nahezu überall verfügbar. Egal ob das heimische WLAN, freies WLAN im Café und Hotel, eine mobile Datenflat oder reine Daten-SIM – mit allen kommst du mobil ins Internet und kannst auch satellite nutzen. Viele unterschiedliche Wege führen allerdings auch dazu, dass man bei Problemen etwas genauer schauen muss wo, wann und wie man gerade telefoniert hat. Damit du den Durchblick bekommst, sind hier die häufigsten Verbindungen und potentielle Lösungen bei Problemen aufgelistet: ## Mobile Daten Wenn du einen **Mobilfunkvertrag mit Datentarif** hast, kannst du satellite problemlos nutzen. Zwar steht in den AGB einiger Anbieter, dass VoIP und andere Dienste gesperrt werden. Aber uns ist kein Anbieter bekannt, der VoIP tatsächlich sperrt. Bei mobilen Daten ist natürlich die Netzabdeckung entscheidend. Von Edge bis LTE ist alles möglich und das hat selbstverständlich Auswirkungen auf satellite. satellite nutzt den neuen Opus-Codec, der sich anders als frühere Codecs an die verfügbare Bandbreite anpasst. Mit **LTE** ist natürlich die beste Qualität möglich. Doch auch mit **Edge** liefert satellite gute Sprachqualität. Wenn sich viele Teilnehmer gleichzeitig in einer Funkzelle befinden, kann die Sprachqualität – selbst bei vollem Empfang – stark schwanken. Das liegt dann aber nicht an satellite und tritt nur in dieser Situation auf. Eine **Daten-SIM** reicht aus, um mit satellite überall telefonieren zu können. Der Vorteil ist, das Daten-SIMs in der Regel günstiger sind als kombinierte Mobilfunkverträge und du sie ohne Laufzeit jederzeit wechseln kannst. Da satellite unabhängig von der SIM-Karte ist, kannst du jede Daten-SIM zum Telefonieren nutzen. Zum Beispiel auch auf Reisen im Ausland, wo lokale Daten-SIMs deutlich preiswerter sind als die internationalen Tarife deines deutschen Mobilfunkanbieters. ## WLAN Im **heimischen WLAN** funktioniert satellite in der Regel problemlos, wenn der Router VoIP zulässt. Bei Störungen, findest du Hilfe im Artikel [Zu Hause im WLAN](https://help.satellite.me/hc/de/articles/360001628877-Zu-Hause-im-WLAN-kann-ich-mit-satellite-nicht-telefonieren). In **öffentlichen WLANs** hast du grundsätzlich die Möglichkeit mit satellite zu telefonieren. Allerdings kannst du dort bei Störungen natürlich keine Einstellungen vornehmen. Da wir die Gespräche über satellite verschlüsseln, musst du dir bei der Nutzung in öffentlichen WLANs keine Sorgen um Datenschutz oder Privatsphäre machen. Eine Besonderheit gibt es bei **Captive-Portalen**, die in der Regel für Cafés und Hotels genutzt werden. Dort kann man sich nicht direkt in das WLAN einwählen, sondern wird erst auf eine Portalseite geleitet, wo man die Zugangsdaten einträgt oder die AGB akzeptieren muss. Wir haben satellite so gebaut, dass eine Nutzung trotzdem möglich ist. Allerdings können wir nicht verhindern, dass nach längerer Inaktivität die Verbindung getrennt wird und dann natürlich keine Anrufe mehr über das Captive-Portal hereinkommen. Wenn eine andere Datenverbindung zur Verfügung steht macht das nichts, ansonsten musst du dich einfach regelmäßig wieder anmelden. ## Wie hoch ist der Datenverbrauch für Telefonate mit satellite? Der Datenverbrauch hängt sehr von der Netzqualität ab. satellite nutzt den Opus Codec und der passt die Bitrate (auch im Gespräch) jeweils den Gegebenheiten an. Daher ist eine individuelle Konfiguration nicht möglich. Der Gesamtverbrauch liegt pro Gesprächsminute zwischen 0,5 und 2 MB. # Bietet satellite eine eigene Datenverbindung an? Informationen zur geplanten eSIM von satellite: Warum das Projekt nicht umgesetzt wurde und wie du satellite mit bestehenden Datenverbindungen nutzt. **(Update Juni 2022)** Im Februar 2020 hatten wir angekündigt, eine eSIM mit Datenkontingent für satellite anzubieten – kurzum: das wird nicht passieren. So unangenehm es auch ist Ankündigungen nicht einzuhalten, gibt es Gründe dafür, die wir gerne erklären möchten: Prinzipiell ist es erstmal wichtig zu wissen, dass wir nach "agilen Prinzipien" arbeiten. Dabei gibt es ein Backlog von geplanten Projekten, die je nach Marktsituation und Entwicklungen im Markt priorisiert und umgesetzt werden. In der Regel sind nur die Projekte der nächsten 1-2 Monate wirklich definitiv. Eine eSIM wollten wir damals aber so dringend machen, dass wir uns im Februar sicher waren, dass das klappt … mit einer weltweiten Pandemie hatten wir da nicht gerechnet. Das hat – wie bei vielen anderen Menschen auch – unsere Pläne kräftig durcheinandergeworfen und neu sortiert. Ob wir das Thema eSIM irgendwann wieder aufgreifen werden, können wir heute nicht sagen. Du kannst satellite aber natürlich wie bisher mit jeder beliebigen anderen Datenverbindung nutzen. *** (Stand Februar 2020) Aktuell noch nicht. Unser Plan ist aber, bei satellite auch eine eSIM als In-App-Kauf anzubieten. Damit ist eine eigene Datenverbindung möglich, die satellite zur vollwertigen Mobilfunk-Alternative macht. Aber wie bisher, kann man die App auch mit [anderen Datenverbindungen](https://help.satellite.me/hc/de/articles/360000555409) nutzen. **National und auch international** Viele satellite Nutzer setzen die App auf Reisen ein, um auch im Ausland kostengünstig zu telefonieren. Für diese Menschen möchten wir eine Travel-eSIM anbieten. Sie werden weltweit aus der App heraus die Datenverbindung buchen und direkt telefonieren können. Parallel bemühen wir uns, eine deutsche Daten-eSIM bei satellite an den Start zu bringen. Damit wäre die Datenoption auch innerhalb Deutschlands nutzbar. Hier müssen wir aber erst noch Verhandlungen mit anderen deutschen Providern führen. **Unterstützte Hardware und Preis** Um die eSIM von satellite nutzen zu können, sind entsprechende Handys notwendig – aktuell die neueren Modelle von Apple und Google. Einen konkreten Preis für den In-App-Kauf können wir heute noch nicht nennen, da noch nicht feststeht, welches Datenvolumen enthalten sein wird. Die Datenverbindung ist in erster Linie für Telefonie gedacht, aber natürlich kann damit auch normal im Internet gesurft werden. Wir müssen daher noch die richtige Balance aus günstigem Preis und ausreichendem Daten-Volumen finden. Aber schon heute steht fest: Es wird keine Mindestlaufzeit geben und das Abo kann jederzeit gekündigt werden. **Wann ist es soweit?** Eine eSIM mit Datenoption anzubieten ist wirklich eine ziemlich große Herausforderung, sowohl technisch als auch regulatorisch. Mit welcher der beiden Varianten der eSIM (Travel-eSIM oder deutsche Daten-eSIM) wir starten werden und wann die Datenoption in der satellite App landen wird, können wir heute noch nicht sagen. # Kosten und Verträge # Was kostet satellite? Übersicht der satellite Tarife und Preise: satellite Free (kostenlos), satellite Business (19,95 €/Monat\*) und die Flatrate+ Erweiterung. satellite bietet zwei Tarife an: satellite Free und satellite Business. **satellite Free** kostet 0 € pro Monat und du bekommst Folgendes: * Eine deutsche Handynummer * 100 Freiminuten pro Monat * Weltweite Erreichbarkeit * Ausgehende Telefonie in [61 Länder weltweit](https://help.satellite.me/hc/de/articles/360000395345-Welche-L%C3%A4nder-sind-mit-satellite-erreichbar) **satellite Business** ist die Telefonielösung für Teams und ist ab 19,95 € pro Monat erhältlich. Die Tarife richten sich nach der Teamgröße: * 10 Seats: 19,95 € / Monat\* * 25 Seats: 49,95 € / Monat\* * 50 Seats: 99,95 € / Monat\* * Unlimited Seats: auf Anfrage \*zzgl. MwSt. In allen Tarifen enthalten: * satellite Mobile App * Unbegrenzte Channels mit gemeinsamer Rufnummer (Mobil- oder Festnetz) * Hardware-Telefone via SIP sowie Drittanbieter-Softphones * Keine Einrichtungsgebühr, monatlich kündbar * Kostenlose Testphase (30 Tage) Telefonie-Minutenpakete und Rufnummern werden flexibel als Add-On gebucht. Vorhandene Rufnummern können kostenlos mitgenommen werden. Alle Details findet ihr auf der [Preisübersicht](https://landing.satellite.me/preise). Teste [satellite Business](https://landing.satellite.me) 30 Tage kostenlos – ohne Kreditkarte, endet automatisch. Für satellite Free gibt es die Erweiterungsmöglichkeit **Flatrate+**. Sie kostet 4,99 € pro User/ Monat und bietet zusätzlich zu den vorhandenen Funktionen: * Unbegrenzte Telefonie * Personalisierbare Voicemail # Worin unterscheiden sich Flatrate+ und satellite Business? Unterschiede zwischen Flatrate+ und satellite Business: Gruppenrufnummern, individuelle Nummern, Freiminuten und zusätzliche Features. **satellite Business** ist die Telefonielösung für Teams und ist ab 19,95 € pro Monat erhältlich. Die Tarife richten sich nach der Teamgröße: * 10 Seats: 19,95 € / Monat\* * 25 Seats: 49,95 € / Monat\* * 50 Seats: 99,95 € / Monat\* * Unlimited Seats: auf Anfrage \*zzgl. MwSt. In allen Tarifen enthalten: * satellite Mobile App * Unbegrenzte Channels mit gemeinsamer Rufnummer (Mobil- oder Festnetz) * Hardware-Telefone via SIP sowie Drittanbieter-Softphones * Keine Einrichtungsgebühr, monatlich kündbar * Kostenlose Testphase (30 Tage) Telefonie-Minutenpakete und Rufnummern werden flexibel als Add-On gebucht. Vorhandene Rufnummern können kostenlos mitgenommen werden. Alle Details findet ihr auf der [Preisübersicht](https://landing.satellite.me/preise). Teste [satellite Business](https://landing.satellite.me) 30 Tage kostenlos – ohne Kreditkarte. Die Testphase endet automatisch. Standardmäßig erhält jeder individuelle **satellite free** Account von uns 100 Freiminuten für ausgehende Telefonate. Für die Poweruser im Team kann man alternativ **Flatrate+ für 4,99€** dazu buchen. Zusätzlich zur unbegrenzten Telefonie bietet die Flatrate+ auch weitere Features wie die personalisierbare Voicemail und unsere Intelligente Erreichbarkeit. Für satellite Business ist die Flatrate+ nicht verfügbar. # Telefonie # Welche Länder sind mit satellite erreichbar? Übersicht aller 60 Länder, die du mit satellite und Flatrate+ anrufen kannst – egal ob Festnetz oder Mobilfunk. Mit satellite und Flatrate+ telefonierst du aktuell in 60 Länder. Ob du die Free- oder Premium-Version unserer App nutzt, macht für die Telefonie keinen Unterscheid. Dabei ist es auch egal, ob du ins Festnetz oder auf Mobilfunk anrufen willst und wo du selbst dich gerade befindest. Du brauchst nur eine ausreichende, uneingeschränkte Datenverbindung. {% hint style="info" %} Für eingehende Anrufe aus aller Welt bist du unter deiner satellite Nummer in (fast) allen\* Ländern erreichbar. {% endhint %} Die satellite Staaten sind: * Australien * Bangladesch * Belgien * Bermuda * Bhutan * Brasilien * Brunei * Bulgarien * Costa Rica * Dänemark * Deutschland * Färöer Inseln * Finnland * Frankreich * Griechenland * Großbritannien * Hong Kong * Indien * Indonesien * Irland * Island * Italien * Japan * Kambodscha * Kanada * Kolumbien * Kroatien * Kuwait * Laos * Liechtenstein * Litauen * Luxemburg * Malaysia * Malta * Mexiko * Mongolei * Neuseeland * Niederlande * Norwegen * Österreich (außer den österreichischen Rufnummern der Gassen +4350, +43517, +4357 und +4359) * Paraguay * Peru * Polen * Portugal * Puerto Rico * Rumänien * Schweden * Singapur * Slowakei * Slowenien * Spanien * Südkorea * Taiwan * Thailand * Tschechien * Ungarn * USA * Vatikanstadt * Vietnam * Zypern (ausgenommen Nord-Zypern) \*Es gibt Länder, in denen VoIP gesperrt ist. Dazu zählen nach aktuellem Stand: die Vereinigten Arabischen Emirate (VAE), Bangladesch und Indien. # Wie verbinde ich meine satellite Nummer mit WhatsApp und Co.? So verknüpfst du deine satellite Nummer mit WhatsApp, Telegram, Threema oder Signal per Verifizierung über Anruf. Du kannst WhatsApp und andere Messenger ganz normal mit einer satellite Nummer verknüpfen. Die meisten Messenger-Dienste bieten sowohl die Verifizierung per SMS als auch per Anruf an. Mit letzterem kannst du deine satellite Nummer verifizieren. (Das haben wir bei WhatsApp, Telegram, Threema und Signal erfolgreich ausprobiert) Hier findest du weitere Informationen darüber, wie du beispielsweise bei WhatsApp [die Verifizierung per Anruf](https://faq.whatsapp.com/796575231429493/?locale=de_DE\&cms_platform=android#) durchführst. Hinweis: In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Verifizierung nicht erfolgreich ist. In einem solchen Fall empfehlen wir, den entsprechenden Support zu kontaktieren und dort Unterstützung anzufordern. Wir würden uns auch freuen, wenn du uns ein Feedback gibst, welche Rückmeldung du vom Support erhalten hast. Dann können wir möglichen Fehler gemeinsam aus dem Weg schaffen. # Ich habe Probleme beim Telefonieren, was kann ich tun? Tipps zur Fehlerbehebung bei Telefonieproblemen mit satellite – von Stromspar-Modus bis Neuinstallation der App. Telefonie ist ein komplexes System, daher können Probleme beim Telefonieren auch vielerlei Gründe haben. Unserer Erfahrung nach hilft in vielen Fällen aber schon das: * Befindet sich dein Gerät im Stromspar-, Flug- oder Nicht-Stören-Modus? Wenn ja, deaktiviere diese Funktionen einmal. * Falls das nicht hilft oder nicht der Fall ist: Lösche die satellite App von deinem Gerät und installiere sie neu. Öffne die App und melde dich mit deinen Zugangsdaten über "Login" wieder an. Falls beide Tipps nichts ändern, kannst du uns bei der Spurensuche helfen und das Problem direkt in der App genauer beschreiben: *Einstellungen* ➔ *Support* ➔ *Nachricht an satellite* (Nur bei satellite Free. Nutzt du einen anderen Tarif, muss der Admin sich bitte bei uns melden) # Im WLAN kann ich nicht telefonieren Lösungen für WLAN-Telefonie-Probleme mit satellite – Router-Einstellungen, Firewall-Ports und FRITZ!Box-Konfiguration. Im WLAN funktioniert satellite in der Regel problemlos, wenn der Router VoIP zulässt. Falls es Störungen gibt, sind häufig die Firewall oder andere Sicherheitseinstellungen dafür verantwortlich. Das merkst du zum Beispiel daran, dass du bei Telefonaten nichts hörst, dein Gesprächspartner aber schon. In solchen Fällen solltest du die **VoIP-Einstellungen am Router kontrollieren** und dafür sorgen, dass der Portbereich 15000-30000 für RTP und der Port 5061 für SIP zur Verfügung stehen. Wir bekommen auch immer wieder Rückmeldungen zu Erreichbarkeitsproblemen in Verbindung mit FRITZ!Box-Routern (bei einigen Anbietern auch Home-Box oder Home-Server genannt). Falls du eine FRITZ!Box in deinem WLAN nutzt, musst du zu den Punkt **"Nutzung von Internettelefonie aus dem Heimnetz unterbinden" deaktivieren**. Diese Konfigurationseinstellung ist standardmäßig aktiviert und bei den meisten FRITZ!Box-Geräten etwas versteckt unter *Telefonie* ➔ *Eigene Rufnummern* ➔ *Anschlusseinstellungen* ➔ *Sicherheit* zu finden. Sobald du die Einstellung deaktiviert hast, bist du mit satellite auch in deinem WLAN erreichbar und kannst lostelefonieren! # Ich kann nicht über Bluetooth telefonieren Informationen zur Bluetooth-Telefonie mit satellite – Einschränkungen auf Android und volle Unterstützung auf iOS via CallKit. Es hängt von deinem Betriebssystem ab, ob du mit satellite über Bluetooth-Geräte wie Kopfhörer oder Freisprecheinrichtungen in einem Auto telefonieren kannst. Leider funktioniert die Telefonie über Bluetooth mit satellite auf **Android-Geräten** nicht. Obwohl es seit API Level 23 mit Connection Service einen Android-Standard gibt, der theoretisch eine tiefe Integration ins Betriebssystem ermöglicht, haben die großen Gerätehersteller diese API bisher nicht flächendeckend genutzt. Daher hängt die Kompatibilität mit Bluetooth-Wiedergabegeräten stark von deren individueller Unterstützung ab. Mit der **iOS-Version** funktioniert das Telefonieren über Bluetooth dank des CallKit von Apple problemlos. # Sind Anrufe auf Sonderrufnummern möglich? Erfahre, welche Sonderrufnummern mit satellite erreichbar sind und welche kostenpflichtigen Nummern gesperrt sind. Du kannst grundsätzlich alle Rufnummern in den [satellite Staaten](https://help.satellite.me/hc/de/articles/360000395345) erreichen – unabhängig davon, ob es Festnetz- oder Mobilrufnummern sind. Auch kostenfreie Sonderrufummern mit der Vorwahl 0800 sind mit satellite erreichbar. Für die Erreichbarkeit von Rufnummern macht es keinen Unterschied, ob du Flatrate+ buchst oder nicht. Bei der Telefonie behandeln wir alle satellite User gleich. Eine Ausnahme sind kostenpflichtige Sonderrufnummern. Die sind sowohl in den 100 Freiminuten, als auch in der Flatrate+ nicht enthalten. Gesperrte Sonderrufnummern sind 01801, 01802, 01803, 01804, 01805, 01806, 01807, 01888, 032, 0700, 0137, 0138, 01212, 01807, 0185, 0181, 0188, 0900, 0118xx. # Was ist der Unterschied zu anderen Telefonie-Apps? Was satellite von anderen VoIP-Apps unterscheidet – echte Mobilfunknummer, tiefe OS-Integration, Akkueffizienz und keine SIM-Karte nötig. satellite fühlt sich wie Standard-Telefonie an und bietet alle Funktionen, um die kostenlose App dauerhaft als alternative Mobilfunklösung nutzen zu können. Du bekommst eine echte Mobilfunknummer ohne SIM-Karten-Pflicht und brauchst nur die App und eine beliebige Datenverbindung (WLAN, Daten-SIM etc.). Damit bist du unabhängig von Providern und trotzdem über jeden Telefonanschluss erreichbar. Das unterscheidet satellite von geschlossenen Systemen wie WhatsApp. Wir haben satellite für iOS und Android von Grund auf neu entwickelt. Das Ziel war eine tiefe Integration in das jeweilige Betriebssystem, damit sich satellite genau wie die jeweilige Systemtelefonie anfühlt. Dafür nutzt satellite bei Google die Connection Services und bei iOS das CallKit von Apple. Auch spezifische Eigenheiten in der Nutzerführung haben wir berücksichtigt. Dadurch benötigst du keine lange Eingewöhnungszeit, um mit satellite vertraut zu werden. Ein konkreter Vorteil ist, dass satellite nicht permanent im Vordergrund aktiv sein muss, um eingehende Gespräche empfangen zu können. Stattdessen wird die App bei eingehenden Gesprächen per VoIP-Push geweckt und kommt dann erst wieder in den Vordergrund. Das spart massig viel Akku. Dazu gibt es noch echtes Klingeln, Systemintegrationen wie DND und die gleichen Interfaces wie bei der nativen Telefonie. Neben diesen technischen Unterschieden zu den anderen VoIP-Apps, gibt es auch regulatorische Besonderheiten: satellite ist die einzige App in Deutschland, die eine Handynummer zur Verfügung stellt. Außerdem ist satellite ein VoIP-Provider mit eigenem Netz und bietet alles aus einer Hand. Bei anderen Apps musst du in der Regel zusätzlich ein Vertrag mit einem separaten VoIP-Anbieter abschließen und diesen in der App konfigurieren. Und nicht zu vergessen: satellite ist in der Free-Version kostenlos, bietet zahlreiche Funktionen und pro Monat 100 Minuten in 60 Länder dieser Welt. # Samsung: Push-Benachrichtigungen werden nur verkürzt angezeigt So aktivierst du detaillierte Push-Benachrichtigungen auf Samsung-Geräten mit One UI, damit eingehende satellite Anrufe richtig angezeigt werden. ## Problem Auf vielen Smartphones von Samsung mit One UI werden Push-Benachrichtigungen – auch von wichtigen Apps wie z. B. satellite, Messenger oder Kalender – standardmäßig nur im kompakten Format dargestellt. Das bedeutet, dass **eingehende Anrufe dadurch oft unauffällig oder gar nicht sichtbar** sind: * Nur ein kleines Symbol in der Statusleiste * Keine Pop-up-Benachrichtigung * Kein Ton oder Vibration * Kein vollständiger Text oder keine Aktionen sichtbar ## Ursache Samsung verwendet mit One UI ein eigenes Benachrichtigungssystem, das standardmäßig auf „**kompakt**" eingestellt ist. Diese Darstellung gilt auch, wenn dein Gerät entsperrt ist – also während du es normal verwendest. ## Lösung: Detaillierte Benachrichtigungen aktivieren Folge der Anleitung, um die vollständige Anzeige von Benachrichtigungen zu aktivieren. Die genaue Bezeichnung und der Pfad können je nach One UI-Version leicht abweichen. {% stepper %} {% step %} **Öffne die Einstellungen** deines Samsung-Geräts. {% endstep %} {% step %} Tippe auf "**Benachrichtigungen"**. {% endstep %} {% step %} Wähle "**Benachrichtigungs-Pop-up-Stil".** {% endstep %} {% step %} Ändere den Stil aller Benachrichtigungen auf "**Detailliert"** oder deaktiviere satellite in der Liste der Apps, die Benachrichtigungen in Kurzfassung anzeigen. {% endstep %} {% endstepper %} # Features # So funktioniert die Inbox Alles über die satellite Inbox – Anrufe abarbeiten, Dialogverlauf nutzen, zwischen Nummern wechseln und Swipe-Gesten verwenden. Mit Version 3.0.0 haben wir ein neues Design für satellite veröffentlicht. Hier lernst du alles über die (neue) Inbox und kannst sehen, was sich geändert hat. Das sind die wichtigsten Neuerungen: **Neue Produktivitäts-Funktion**\ Du kannst Anrufe als "offen" oder "erledigt" markieren. **Aktualisierte Ansicht des Dialogverlaufs**\ Ein neues Design sorgt dafür, dass du den Dialogverlauf und alle Events besser scannen kannst und mehr Infos zu einzelnen Anrufen bekommst. **Neue Struktur für deine Nummern**\ Jede Nummer hat eine eigene Inbox. Du wechselt beliebig zwischen den Anschlüsse hin und her, deine Nummern und Anrufe bleiben übersichtlich organisiert. ## Anrufe abarbeiten Neue oder verpasste Anrufe und Voicemail-Nachrichten erscheinen wie gewohnt in deiner Inbox. Der Filter *Alles* enthält alle vergangenen Anrufe und Events. Der Filter "offen" zeigt dir an, welche Anrufe noch zu bearbeiten sind. Willst du einen Anruf als "erledigt" markieren, geht das auf vier Wegen: {% stepper %} {% step %} #### Anrufen Rufst du den Kontakt an, wird der Anruf danach automatisch als "erledigt" markiert. {% endstep %} {% step %} #### Longpress auf den Kontakt Tippe lange auf den Kontakt und du kannst du den Anruf als "erledigt" markieren. {% endstep %} {% step %} #### Swipe beim Kontakt Mit einem Wisch nach links markierst du einen Eintrag als "erledigt". Oder wieder als "offen", falls er noch nicht erledigt war. {% endstep %} {% step %} #### Menü im Dialogverlauf Klicke auf einen einzelnen Anruf und es öffnet sich die Dialogverlauf mit dem Kontakt. Ganz unten kannst du den gesamten Dialogverlauf als "erledigt" markieren. {% endstep %} {% endstepper %} Alle Anrufe und Einträge, die du als "erledigt" markierst, wandern von *Offen* zu *Alles*. Ist eine Angelegenheit (doch) noch nicht geklärt, kannst du das letzte Event jederzeit wieder als "offen" markieren. Wenn du Teil eines Teams bist und ihr eine Gruppennummer nutzt, sehen alle anderen Kolleg:innen die Änderungen übrigens auch. Die Inbox synchronisiert sich automatisch. {% embed url="" %} ## Mehr Informationen zu Anrufen Der Dialogverlauf mit deinen Kontakten ist übersichtlicher und informativer geworden. Auf drei verschiedenen Ebenen findest du in der Inbox folgende Informationen: * in der Dialogübersicht: Zu jedem Eintrag findest du Datum, Uhrzeit und Nummer des Anrufs bzw. der Voicemail * im Dialogverlauf: Klicke auf einen Kontakt und du kommst in den Dialogverlauf. Dort siehst Infos über die Art des Anrufs (eingehend, ausgehend, vermisst, verpasst, weitergeleitet), die Gesprächsdauer sowie den Inhalt einer Voicemail-Nachricht * in den Details eines Events: Klicke auf einen einzelnen Anruf im Dialogverlauf und du bekommst Infos zur Gesprächsdauer, Nummer des Kontakts, Absendernummer und wer den Anruf schon gelesen hat (bei satellite Free bist das natürlich immer selbst) Telefonierst du mit satellite Business, siehst du im Dialogverlauf zusätzlich, wer aus deinem Team wann welchen Anruf geführt hat. Und wenn du es ganz genau wissen willst, klicke ein Event an und du siehst unter *gelesen von* auch noch, welche Kolleg:innen schon darüber Bescheid wissen. {% embed url="" %} Übrigens: Klickst du im Kontaktbuch mit einem Longpress auf einen Kontakt, kommst du auch in den Dialogverlauf. ## Zwischen Telefonnummern wechseln Um zwischen mehreren Telefonnummern zu wechseln, tippe in der Inbox oben auf den aktuell angezeigten Anschluss. Damit kommst du in die Übersicht mit all deinen Anschlüssen. Du wählst die Nummer aus, mit der du dich gerade beschäftigen willst und dein gesamtes satellite richtet sich danach aus: alle Einstellungen, die Nummer, mit der du ausgehend anrufst und deine Inbox. {% embed url="" %} **Sehe ich, wenn es bei den anderen Nummern etwas Neues gibt?** Falls sich in den anderen Inboxen etwas Neues tut, bekommst du eine Benachrichtigung oben links in der App. ## Anrufen aus der Inbox heraus Wenn du einen Anruf starten möchtest, gehe in der Navigation unten in der App entweder zum Dialpad oder zu dem Kontakt, den du anrufen möchtest. Du kannst einen Anruf aber alternativ auch aus der Inbox heraus starten. Dazu gibt es drei Optionen: {% stepper %} {% step %} #### Hörer im Dialogverlauf Hörer oben rechts im Dialogverlauf {% endstep %} {% step %} #### Menu im Dialogverlauf Über das Menu unten im Dialogverlauf {% endstep %} {% step %} #### Swipe oder Longpress Swipe nach rechts oder Longpress auf einen Dialog {% endstep %} {% endstepper %} ## Swipe-Gesten Diese drei Swipe-Gesten erleichtern dir das Arbeiten mit der Inbox: * Mit einem **Swipe nach rechts** auf einen Dialog kannst du einen Anruf starten. * Mit einem **Swipe nach links** auf den Dialog markierst du ihn als erledigt. Oder wieder als "offen", falls er noch nicht erledigt war. * Mit einem **Swipe nach recht vom Rand der App** navigierst du von den Eventdetails über den Dialogverlauf zurück zur Inbox ![satellite\_Inbox\_Swipes.gif](/files/Qm98AYAOXcAgC9SGaHGp) Zum Abschluss drei weitere Fragen, die sich eventuell für dich ergeben:
Kann ich zur vorherigen Inbox zurückkehren? Es ist nicht möglich, zur vorherigen Version von satellite zurückzukehren. Wenn du uns dein Feedback zum neuen Design geben möchtest, schreibe uns gerne eine Mail an [hello@satellite.me](mailto:feedback@satellite.me).
Wie lösche ich einen Inbox-Eintrag? In der (neuen) Inbox löschst du Events in der Dialogübersicht per Longpress auf den Kontakt (unter iOS) oder über das Drei-Punkte-Menü rechts am Dialog (unter Android). Hinweis 1: Es wird immer der komplette Dialogverlauf mit einem Kontakt gelöscht. Hinweis 2: Das Löschen von Events ist nur in den Anschlüssen "Dein satellite Free" und "Deine Durchwahl" möglich und NICHT bei Teamnummern.
Wo kann ich Hilfe bekommen? Auch im neuen Design erreichst du uns über die bekannten Kanäle. Wenn du satellite Free hast, geht das am besten per Mail an oder bei einfachen Fragen über unseren hilfsbereiten Chatbot in der App unter *Einstellungen > Support > Schnelle Hilfe im Chat* Nutzt du mit deinem Team satellite Business, schreib uns deine Nachricht entweder an oder in der App unter *Einstellungen > Support > Nachricht an satellite*
# Wie konfiguriere ich die Voicemail? Voicemail bei satellite einrichten, eigene Ansagen aufnehmen, per Text-to-Speech erstellen oder als Datei hochladen und verwalten. Bei satellite bekommst du automatisch auch eine Voicemail. Wenn dich jemand auf deiner satellite Nummer anruft und du nicht annimmst, geht sie mit einer Standardansage nach ca. 20 Sekunden ran. Hinterlässt dir die Person eine Nachricht, findest du eine Benachrichtigung in deiner Inbox. Dort kannst du sie dann natürlich abhören und bekommst sogar eine Text-Transkription der Nachricht. ## Eigene Ansagen anlegen Um Anrufende persönlich auf deiner Voicemail zu begrüßen, kannst du mit der Flatrate+ eigene Ansagen anlegen. Die individuelle Konfiguration nimmst du unter *Einstellungen* ➔ *Nummern & Gruppen* ➔ *Dein satellite Free* direkt in der ersten Option unter dem Erreichbarkeitsregler vor. ![satellite\_voicemail\_features.png](/files/Ytz5NwCNmFlBXJKsQ9tW) Du hast drei Optionen für personalisierte Ansagen. Hier bekommst du Hilfestellung, wie die verschiedenen Funktionen einzurichten sind und was du dabei beachten solltest. {% stepper %} {% step %} #### Direkt aufnehmen Nimm eine Ansage mit deiner eigenen Stimme auf. Halte dafür den Aufnahme-Button so lang gedrückt, wie du die Ansage einsprichst. Deine Ansage sollte maximal 60 Sekunden lang sein – du willst ja hoffentlich keine Rede halten sondern deine Anrufer:in nur kurz informieren. Danach kannst du die Aufnahme noch einmal anhören und – wenn sie dir gefällt – einfach abspeichern. Falls du noch nicht zufrieden bist, sprich sie einfach nochmal ein. {% endstep %} {% step %} #### Lass den Bot sprechen Falls du deine eigene Stimme nicht so gerne hörst, ist Text-to-speech die perfekte Option. Schreib deinen Text in das Textfeld und lass die Ansage vom Bot einsprechen. Da deine Voicemail-Ansage ja kein Hörbuch werden soll, ist die Textlänge auf maximal 500 Zeichen beschränkt. Den Text kannst du jederzeit ändern und anpassen und die Ansage dann erneut anhören. Wenn du fertig bist, einfach abspeichern. {% endstep %} {% step %} #### Datei hochladen Für Menschen, die satellite beruflich nutzen oder alle, die professionell eingesprochene Ansagen brauchen. Datei hochladen ist quasi das Expertenlevel der Voicemail-Ansagen. Damit die App deine Audio-Datei verarbeiten kann, sollte sie in folgende Abmessungen passen: maximal 60 Sekunden lang und 5 MB groß, sowie ein gängiges Dateiformat wie z.B. mp3, m4a, wav {% endstep %} {% endstepper %} ## Ansagen verwalten Egal mit welcher Option du eine eigene Ansagen erstellt hast, gib ihr danach einen Namen und wähle optional ein passendes Icon aus. Die Änderungen speichern sich automatisch. Wenn du in der Übersicht der Voicemail-Ansagen auf das Info-Icon klickst, kannst du die Ansage in der Detailansicht nochmal anhören und ggf. bearbeiten. Willst du eine Ansage komplett löschen, wische in der Übersicht nach links oder lösche sie in der Detailansicht. Insgesamt kannst du bis zu 15 individuelle Ansagen einrichten und je nach Anwendungsfall aktivieren oder deaktivieren. Der Vorteil: Du musst nicht jedesmal eine neue Ansage anlegen, wenn du z.B. in den Urlaub fährst. **Falls du gar keine Voicemail brauchst, deaktiviere sie einfach mit einem Klick in den App-Einstellungen unter *****Telefonie***** direkt in der ersten Option unter dem Erreichbarkeitsregler.** Es ist übrigens immer die Ansage aktiv, die das orangene Häkchen hat! Wenn du die Voicemail also wieder aktivieren möchtest, einfach zurück auf *Standardansage* oder eine konfigurierte Ansage wechseln. Und natürlich kannst du auch zwischen den einzelnen Voicemail-Ansagen hin- und her wechseln. # So funktioniert die satellite KI Die satellite KI fasst Gespräche automatisch zusammen und analysiert Themen – Aktivierung, Funktionsumfang und Datenschutz erklärt. Alle satellite Accounts haben ab Version 3.4.0 eine Künstliche Intelligenz. Mit der satellite KI kannst du dir jedes Gespräch automatisiert zusammenfassen lassen. Zusätzlich werden die besprochenen Themen als Schlagwörter angezeigt. Die KI-Funktion ist bei satellite Free und satellite Business kostenlos enthalten und muss in der App aktiviert werden. Dieser Artikel zeigt dir, wie du die satellite KI aktivierst, welchen Funktionsumfang sie hat und wie der Datenschutz gesichert ist. ## KI-Funktion aktivieren Die satellite KI wird mit Version 3.4.0 in jeden satellite Account integriert. Ob du sie aktivieren kannst, hängt vom Nutzungskontext ab: **Die Nutzung der KI-Funktion ist nur für nicht-private Gespräche möglich.** Nutzt du die App in einem professionellen Kontext – das inkludiert auch Vereins- und Projektarbeit oder ein Angestelltenverhältnis – kannst du die KI-Funktion aktivieren. Bei der Aktivierung wird ein sogenannter Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) abgeschlossen. Das haben wir uns nicht ausgedacht, sondern ist eine zentrale Anforderung nach Artikel 6 der DSGVO. Den AVV findest du in der App unter *Einstellungen* ➔ *KI-Funktion* und er wird je nach Tarif wie folgt abgeschlossen: * **satellite Free:** Du musst uns bestätigen, dass du satellite in einem professionellen Kontext nutzt. Bei der Aktivierung in der App gibst du dafür an, für welche Firma du satellite nutzt. Dann schließt du den AVV mit uns ab. * **satellite Business:** Der AVV ist für den gesamten Account gültig und muss vom Admin abgeschlossen werden. Sobald der AVV für die Organisation abgeschlossen wurde, kann jeder User für sich die KI-Funktion in den Einstellungen aktivieren. {% hint style="info" %} **Hinweis:** Der Einsatz der satellite KI kann jederzeit zurückgezogen werden – während eines Call, als Einzeluser oder für einen gesamten Account. {% endhint %} ## Die Funktionen der satellite KI ### Gespräche zusammenfassen Aus jedem geführten Anruf generiert die KI die wichtigsten Informationen und bereitet sie in einer Liste übersichtlich auf. Du findest die schriftliche Zusammenfassung in den Anrufdetails unter *KI-Ergebnisse* oder indem du eins der Schlagwörter anklickst, die unter jedem Anruf-Event stehen. ![satellite-KI\_Zusammenfassung.gif](/files/7Xn9Ky3Ym8kdSic4YWud) {% hint style="info" %} **Hinweis:** Bei satellite Business sehen alle im Team die Zusammenfassung in der gemeinsamen Inbox. Das gilt allerdings nur von den Personen, die die KI-Funktion in der App aktiviert haben. {% endhint %} Die KI-Funktion gilt für alle Anrufe, die länger als fünf Sekunden gedauert haben und als Gespräch geführt wurden. Verpasste Anrufe, Voicemail-Nachrichten sind ausgeschlossen und auch Anrufe auf oder von sensiblen Nummern (z.B. Telefonseelsorge, Nummer gegen Kummer) werden rausgefiltert. Die Gesprächszusammenfassung startet bereits während des Anrufs, du kannst sie aber im Call Screen jederzeit abbrechen. Alle bis dahin erstellten Inhalte werden automatisch gelöscht. ### Themenanalyse mit Schlagwörtern Auf Grundlage der Zusammenfassung erkennt die KI die besprochenen Themen. satellite zeigt sie dir als Schlagwörter im zugehörigen Anruf an. Im Dialog siehst du maximal drei Schlagwörter. Klickst du auf eins der Schlagwörter, leitet dich das zu den *KI-Ergebnissen* weiter. Dort werden dir bis zu fünf Schlagwörter sowie die Gesprächszusammenfassung angezeigt. ![satellite-KI\_Themenanalyse.jpg](/files/9xJ5EMUWGLkfr1msCxcS) ### KI-Ergebnisse teilen Mit Longpress auf ein KI-Ergebnis öffnet sich ein Auswahlmenü mit zwei Optionen: Du kannst die Zusammenfassung teilen oder per Kopieren-Funktion in andere Systeme übertragen. ![satellite-KI\_Share.gif](/files/cjZlR1SQS8bZKiPJua8z) Selbstverständlich kannst du die KI-Ergebnisse auch löschen. Entfernst du sie in einem satellite Business-Account, wird es für die ganze Gruppe gelöscht. Auch deine Teammitglieder sehen die Inhalte dann nicht mehr. ## Geprüft datenschutzkonform Die Verarbeitung von Gesprächsinformationen ist natürlich datenschutzrechtlich relevant. Die satellite KI wurde durch die Anwaltskanzlei WBS.LEGAL begutachtet und sichert die Nutzung datenschutzrechtlich ab. Die Kernelemente sind: * Gespräche werden nicht gespeichert und nur in Textform verarbeitet * die Nutzung ist nur in einem nicht-privaten Rahmen möglich Die satellite KI basiert auf dem LLM von OpenAI, das das Gespräch zusammenfasst und nach den besprochenen Themen analysiert. Die Daten müssen bei OpenAI zur Erstellung der Zusammenfassung zwischengespeichert werden, werden nach der Erstellung aber unverzüglich gelöscht. Die Daten dürfen durch OpenAI auch nicht zu Trainingszwecken des Large Language Models der OpenAI genutzt werden. Auch wenn wir juristisch also keine Bedenken haben müssen, kann das subjektive Empfinden anders sein. Wenn du also noch Fragen hast oder die Begutachtung als PDF herunterladen möchtest, [schreib uns](https://hello@satellite.me) gerne. ## Weitere Fragen Vielleicht hast du noch eine dieser Fragen im Kopf:
Entstehen Zusatzkosten durch die Nutzung der satellite KI? Nein. Die Integration der satellite KI ist kostenfrei. Es entstehen keine Zusatzkosten.
Kann ich satellite auch ohne die KI-Funktion nutzen? Klar! Du telefonierst mit satellite wie gewohnt weiter. Die satellite KI ist ab Version 3.4.0 im Account integriert – ob du sie aktivierst oder nicht, entscheidest du selbst.
Transkribiert ihr die Gespräche? Nur temporär. Damit die KI-Funktion die Gesprächszusammenfassung und Themenanalyse erstellen kann, wird eine temporäre Audio-Transkription benötigt. Dazu erfolgt eine technische Zwischenspeicherung der Audiospuren des Gesprächs (also die gesprochenen Worte beider Gesprächspartner:innen) und eine Übersetzung dieser Aufnahme in Text. Für die Übersetzung und Analyse nutzen wir ein durch sipgate gehostetes und betriebenes large language-Modell. Die Daten werden gemäß der DSGVO verarbeitet. Die Zusammenfassung und Themenanalyse erfolgen dann nur noch auf Grundlage der Text-Fassung des Gesprächs. Die Audiospuren, die Transkription und alle Begleitdaten werden automatisch und umgehend nach der Erstellung der Zusammenfassung gelöscht.
Muss mein Gegenüber zustimmen? Die Zustimmung der Gesprächsteilnehmer:in ist nicht notwendig. Die bräuchtest du nur, wenn das Gespräch aufgezeichnet werden würde und dir diese Transkription danach zur Verfügung stünde. Du erhältst von uns aber lediglich die schriftliche Zusammenfassung des Gesprächs. Die für die Zusammenfassung benötigte Aufzeichnung läuft unter „technische Begleitdaten" und wird nach der Erstellung direkt wieder gelöscht.
Wo kann ich Hilfe bekommen? Auch mit der KI-Funktion erreichst du uns über die bekannten Kanäle. Wenn du satellite Free hast, geht das am besten per Mail an oder bei einfachen Fragen über unseren hilfsbereiten Chatbot in der App unter *Einstellungen > Support > Schnelle Hilfe im Chat* Nutzt du mit deinem Team satellite Business, schreib uns deine Nachricht entweder an oder in der App unter *Einstellungen > Support > Nachricht an satellite*
# Kann ich Rufnummern blockieren? Rufnummern blockieren mit satellite – geht nur über iOS-Bordmittel. Anleitung zum Blockieren von Kontakten auf dem iPhone. **Nein. In der satellite App selbst kannst du keine Rufnummern blockieren.** {% hint style="warning" %} **Tipp:** Auf dem iPhone kannst du aber eine Funktion des iOS-Betriebssystems nutzen, die zumindest die Signalisierung von eingehenden Anrufen bei satellite unterdrückt. {% endhint %} So blockierst du Rufnummern oder Kontakte in iOS: {% stepper %} {% step %} Tippe in der nativen Telefon-App (die grüne App mit dem weißen Hörer) auf „Anrufliste" {% endstep %} {% step %} Dann auf das Info-Zeichen neben der Nummer oder dem Kontakt, den du blockieren möchtest. {% endstep %} {% step %} Scrolle nach unten und tippe auf „Anrufer:in blockieren" {% endstep %} {% step %} Bestätige, dass du die Nummer bzw. den Kontakt blockieren willst. {% endstep %} {% endstepper %} Alternativ kannst du eine Telefonnummer auch direkt blockieren: {% stepper %} {% step %} Erstelle mit der Nummer, die du blockieren möchtest, einen neuen Kontakt. {% endstep %} {% step %} Gehe dann zu *Einstellungen* ➔ *Telefon* ➔ *Blockierte Kontakte* und tippe auf „Kontakt hinzufügen". {% endstep %} {% step %} Wähle den Kontakt aus, den du blockieren möchtest. {% endstep %} {% endstepper %} Hast du eine Rufnummer oder einen Kontakt blockiert, klingeln eingehende Anrufe von dieser Nummer nicht mehr bei satellite. Du erhältst aber eine Nachricht über den verpassten Anruf in deiner Inbox – das können wir leider nicht verhindern. Der Kontakt erhält übrigens keine Mitteilung darüber, dass sein Anruf blockiert wurde. {% hint style="info" %} **Hinweis:** Android bietet ähnliche Telefonie-Einstellungen im Betriebsystem. Diese greifen bei satellite aber leider nicht, da wir sie – im Unterscheid zu iOS – explizit in die App einbauen müssten. {% endhint %} # Wie leite ich ein Gespräch weiter? Anrufe in satellite an Teammitglieder weiterleiten – Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Anruf-Transfer auf der Gruppennummer. Auf der Gruppennummer können alle Gruppenmitglieder einen Anruf entgegennehmen – eine ziemlich praktische Funktion. Manchmal ist der Anrufende aber bei einer bestimmten Person im Team am besten aufgehoben. In dem Fall kannst du das Gespräch ganz einfach weiterleiten: ![satellite\_anrufe\_weiterleiten\_transfer.gif](/files/Q4UXjvVKUuPoDHiM6qCq) {% stepper %} {% step %} Nimm den eingehenden Anruf an. {% endstep %} {% step %} Klicke auf "Weiterleiten" (das Icon mit dem Hörer und dem Pfeil). Falls du das Symbol nicht siehst, bist du im Call Screen deines Betriebssystems. Aus technischen Gründen musst du für den Transfer aber in der App sein. Klicke dazu auf das satellite Logo. {% endstep %} {% step %} Wähle aus der Liste "Alle Teammitglieder" die Person aus, die das Gespräch erhalten soll. Du erkennst die verfügbaren Teammitglieder am grünen Punkt. {% endstep %} {% step %} Bestätige den Anruf-Transfer, in dem du erneut auf "Weiterleiten" klickst. {% endstep %} {% step %} Der Anruf wird weitergeleitet und sobald dein:e Kolleg:in das Gespräch entgegennimmt, bekommst du eine Bestätigung. {% endstep %} {% endstepper %} {% hint style="warning" %} Übrigens erstellt sich nach ein paar Weiterleitungen eine Favoriten-Leiste mit den Personen, zu denen du die meisten Gespräche transferiert hast. So findest du zukünftig noch schneller die richtigen Ansprechpartner. {% endhint %} Zum Schluss ein paar Besonderheiten zum Transferieren von Anrufen bei satellite: * Es können nur eingehende Gespräche auf die Gruppennummer weitergeleitet werden * Der Anruf-Transfer ist auf jede beliebige Gruppennummer oder individuelle Nummer eines Teammitglieds möglich * Die Weiterleitung ist ein sogenannter "kalter Transfer", d.h. du kannst vor der Gesprächsübergabe nicht mit dem anderen Teammitglied sprechen Wir werden an den Punkten arbeiten und das Transfer-Feature noch weiter ausbauen. Sollten dir zusätzliche Funktionalitäten fehlen, schreib uns gerne an # Wie setze ich eine Absendernummer für ausgehende Anrufe? So wählst du die Absendernummer für ausgehende Anrufe in satellite – per Dialpad-Dropdown oder Anschlusswechsel in der Inbox. Bei ausgehenden Anrufen kann jedes Gruppenmitglied selbst entscheiden, welche Nummer angezeigt werden soll. Ihr könnt zwischen allen verfügbaren Gruppennummern oder eurer persönlichen Handynummer auswählen. Ihr habt eine andere Telefonnummer außerhalb von satellite im Einsatz? Auch die können wir eurer Gruppe als Caller-ID hinzufügen. Schreib uns dafür an die betreffende Nummer und Gruppe. Beachte bitte, dass wir ausschließlich deutsche Festnetz- und Mobilrufnummern hinterlegen können. Du kannst die Absendernummer auf den folgenden zwei Wegen setzen. **1. Einmalig im Dialpad vor jedem Anruf** ![satellite\_absenderufnummer\_setzen.gif](/files/0lwzQRAEomRH3fe2U4YQ) Öffne das Dropdown-Menü über dem Zahlenfeld und wähle die Nummer aus, mit der du den ausgehenden Anruf machen möchtest. Wähle dann die Nummer, die du anrufen willst und starte den Call. **2. Anschluss wechseln in der Inbox** Um die gewünschte Absendernummer auszuwählen, tippe in der Inbox oben auf den aktuell angezeigten Anschluss. ![satellite\_Inbox\_Switch.gif](/files/CXeIZHr6UgJ7Rw0AoldE) Damit kommst du in die Übersicht mit all deinen Anschlüssen. Du wählst die Nummer aus, mit der du telefonieren willst und dein gesamtes satellite richtet sich danach aus: alle Einstellungen, die ausgehende Rufnummer und deine Inbox. # Wie stelle ich meine Erreichbarkeit ein (Nicht-Stören-Modus)? Erreichbarkeit in satellite einstellen – vom einfachen Slider bis zur intelligenten Erreichbarkeit mit zeitbasierten und manuellen Profilen. ## Erreichbarkeit einstellen Unter *Einstellungen* ➔ *Nummern & Gruppen* ➔ *Dein satellite Free* kannst du bestimmen, was mit deinen Anrufen passieren soll. Die Erreichbarkeit stellst du über den vierstufigen Slider ein. Je nachdem, wie erreichbar du sein möchtest, ändern sich die Einstellungen für [deine Voicemail](https://help.satellite.me/hc/de/articles/360008684738), die Benachrichtigungen und den Klingelton. ![Slider.png](/files/vKwODJw3LefLkCQ678pc) ## Intelligente Erreichbarkeit Mit **Flatrate+** hast du noch mehr Möglichkeiten, deine Erreichbarkeit individuell deinen Bedürfnissen anzupassen. Lege Profile an, die festlegen wie deine Voicemail, die Benachrichtigungen und der Klingelton bei Anrufen eingestellt sein sollen. Die Erreichbarkeitsprofile kannst du **zeitbasiert** oder **manuell** verwalten. Die **zeitbasierten Profile** aktivieren sich automatisch zum von dir definierten Zeitpunkt. Die **manuellen Profile** schaltest du selbst ein oder aus. ## Profile anlegen Du kannst für verschiedene Szenarien (z.B. "Urlaub", "Meeting", "Feierabend", "Krank") Profile anlegen und diese entweder **zeitbasiert** oder **manuell** einstellen. Um ein Erreichbarkeitsprofil zu erstellen, benötigst du Flatrate+. Klicke dann in den App-Einstellungen auf *Nummern & Gruppen* ➔ *Dein satellite Free* ➔ *Intelligente Erreichbarkeit* ➔ *Neues Profil anlegen* Gib dem Profil optional einen Namen. Per Klick auf Voicemail oder den Klingelton kannst du diese auch noch individuell anpassen. Wenn alle Konfigurationen vorgenommen sind, einfach "Profil speichern" auswählen und das Erreichbarkeitsprofil wird angelegt. ## Profile verwalten Die Übersicht aller erstellten Erreichbarkeitsprofile siehst du in den App-Einstellungen unter *Nummern & Gruppen* ➔ *Dein satellite Free* ➔ *Intelligente Erreichbarkeit* ![satellite\_Intelligente\_Erreichbarkeit\_Profile-Ansicht.png](/files/hxKQxXxZISRU5fyryl6X) Ein Profil aktivierst bzw. deaktivierst du, indem du auf das gewünschte Profil tippst. Klickst du auf das Info-Icon, kannst du das Erreichbarkeitsprofil bearbeiten. Möchtest du ein Profil komplett löschen, wische es nach links. ## Was passiert, wenn mehrere Profile aktiv sind? Wenn verschiedene Profile gleichzeitig aktiv sind, greift folgende Priorisierung: Manuelle Profile ➔ zeitbasierte Profile # Kann ich SMS senden und empfangen? Aktueller Stand zum SMS-Empfang und -Versand bei satellite – warum Verifizierungs-SMS noch nicht flächendeckend funktionieren. Mit satellite wollen wir ein vollwertiges Mobilfunkprodukt anbieten. Da gehören SMS einfach dazu – auch noch heutzutage, obwohl es schon viele Möglichkeiten gibt, SMS zu umgehen. Wir wollen in Zukunft den Empfang von A2P-SMS (Application to Person) zur Verifizierung und für das Onlinebanking möglich machen. Dann kannst du die satellite Rufnummer z.B. auch für die Anmeldung bei WhatsApp nutzen oder TANs deines Online-Bankings erhalten. Die dafür notwendige Technik haben wir bereits in 2018 gebaut und können SMS (theoretisch) empfangen. Doch ein Rollout des Features macht nur Sinn, wenn 100% der Verifizierungs-SMS auf satellite ankommen – das funktioniert noch nicht. Als neuer Provider müssen wir mit sehr, sehr vielen Unternehmen einzelne Verträge abschließen. Dieser Prozess dauert leider lang: Den Empfang und das Senden von privaten SMS werden wir voraussichtlich nicht unterstützen, denn diese sogenannten P2P-SMS (Person to Person) werden von jedem Telefonanbieter selbst vermittelt und wir müssten extra dafür mit allen zusätzliche Verträge abschließen. Irgendwie sind SMS ja auch schon ziemlich in die Jahre gekommen und wir haben lange überlegt, ob wir das überhaupt noch machen müssen. Jährlich werden immer weniger SMS verschickt und die Meisten nutzen Messenger wie WhatsApp. In einigen Jahren werden vermutlich auch die Verifizierungs-SMS verschwunden sein. Aktuell sind SMS aber doch noch unverzichtbar. Deswegen geben wir nicht auf und bringen der guten alten SMS noch ein paar neue Tricks bei :) # Gibt es eine Desktop-Version? Gibt es satellite für den Desktop? Nein – aber so verwaltest du deinen satellite Account bei Free und Business. Nein. Bisher gibt es **keine Desktop-Version für das Telefonieren** mit satellite. **Du willst deinen Account verwalten?** Bei satellite Free stehen wir dir unter zur Verfügung. Bei satellite Business kannst du als Admin in der App unter\ \ *Einstellungen* ➔ *Nummern & Gruppen*\ \ Gruppen anlegen. Nutzt ihr satellite Business mit mehr als einer Gruppe, bekommt der Admin zusätzlich Zugang um Rechnungen herunterladen. Natürlich helfen wir bei der Verwaltung deines Teams aber auch direkt unter [business@satellite.me](mailto:business@satellite.e). # Rufnummer portieren / mitnehmen # Kann ich Festnetz- oder Handynummern zu satellite Business portieren? Erfahre, wie du Festnetz- oder Handynummern zu satellite Business portieren kannst und welche Informationen dafür benötigt werden. {% hint style="warning" %} **Tipp:** Falls du deine Nummer zwischen sipgate und satellite portieren möchtest, [lies hier weiter](https://help.satellite.me/hc/de/articles/4406060902929-Kann-ich-meine-Rufnummer-zwischen-sipgate-und-satellite-portieren). {% endhint %} Na klar! Du kannst eine Festnetz- oder Handynummer zu satellite Business portieren. Aus technischen Gründen unterscheidet sich der Weg der Portierung bei satellite danach, ob du satellite Free oder satellite Business nutzt. Bei satellite Free [findest du hier alle wichtigen Infos zur Portierung](https://help.satellite.me/hc/de/articles/360000296238). Wenn du **satellite Business** hast, müssen wir die Portierung für dich anschieben. Schreib uns einfach an und wir besprechen alle weiteren Schritte. ## Welche Informationen brauchen wir von dir? Damit wir die *Portierung einer Festnetznummer* starten können, brauchen wir folgende Informationen: * Welche Rufummer soll portiert werden? * Ist die Nummer Teil eines Rufnummernblocks oder eine einzelne Nummer? Falls ja, welche Rufnummern gehören zu dem Block? Beachte bitte, dass wir den ganzen Block zu satellite portieren müssen, wenn es sich um eine Rufnummer aus einem Block handelt. * Bei welchem Anbieter liegt die Nummer? * Ist es ein geschäftlicher oder privater Vertrag? Nenne uns bei einem geschäftlichen Vertrag den Namen der hinterlegten Firma * Wer ist aktuell als Vertragsinhaber hinterlegt? * Soll der Vertrag mit der Portierung gekündigt werden? Falls ja, hast du bereits gekündigt oder sollen wir das für dich übernehmen? (Achtung: es wird der gesamte Vertrag, gekündigt. Sollte dort auch der Bezug von Internet, z.B. als Kombipaket enthalten sein, hake vorher bei deinem Anbieter nach) * Möchtest du schnellstmöglich portieren oder zu einem Wunschdatum? Willst du eine *Handynummer zu satellite Business portieren*, brauchen wir zusätzlich(!) folgende Infos: * Die Kundennummer, wenn der Vertragsinhaber eine Firma ist * Name, Vorname und Geburtsdatum des bisherigen Vertragsinhabers, wenn der Vertrag auf eine Person läuft ## Wie geht es dann weiter? Sobald du die Portierung bei uns beauftragt hast, kontaktieren wir den bisherigen Provider und beantragen die Nummer mit deinen Angaben. Falls es dann Probleme gibt, melden wir uns direkt bei dir. Im Normalfall erhältst du von uns nur noch eine Info ab welchem Tag deine Nummer bei satellite Business aktiv wird. Deine Telefonie wird davon übrigens nicht beeinflusst und läuft in der Zwischenzeit nahtlos weiter. Ab dem genannten Zeitpunkt klingelt die Nummer dann nur noch bei satellite und nicht mehr auf deiner SIM-Karte. Da bei satellite bisher keine SMS zugestellt werden, kannst du unter dieser Nummer keine SMS mehr empfangen. {% hint style="info" %} **Wusstest du schon ...** Dass man Rufnummern portieren kann, ist keine Kulanz der Provider, sondern schon seit Jahren ein Kundenrecht. Denn obwohl es sich so anfühlt, sind die Provider nicht Eigentümer der Nummern. Sie haben nur das Recht, Nummern zuzuteilen. Tatsächlicher Eigentümer der Nummern ist nämlich der Staat. Dieser gibt sie nicht nur aus, sondern kann sie theoretisch sogar wieder einziehen. Praktisch ist das aber nicht relevant, da nach Zuteilung die Verfügung über die Nummer beim User der Rufnummer liegt, egal bei welchem Provider sie genutzt wird. {% endhint %} # Kann ich meine bisherige Handynummer bei satellite Free weiter nutzen? Erfahre, wie du deine bisherige Handynummer zu satellite Free portieren kannst, welche Bedingungen gelten und welche Angaben benötigt werden. {% hint style="warning" %} **Tipp:** Falls du deine Nummer zwischen sipgate und satellite portieren möchtest, [lies hier weiter](https://help.satellite.me/hc/de/articles/4406060902929-Kann-ich-meine-Rufnummer-zwischen-sipgate-und-satellite-portieren). {% endhint %} Ja, natürlich geht das. Im Beamtendeutsch nennt sich der Prozess „Portierung" und gehört zum Alltag von Telefonie-Anbietern. Aus technischen Gründen unterscheidet sich der Weg der Portierung bei satellite danach, ob du satellite Free oder satellite Business nutzt. Wenn du **satellite Free** hast, kannst du die Portierung ganz einfach unter *Einstellungen* ➔ *Konto* ➔ *Portierung beginnen* beauftragen. Dann beginnt ein komplexer, mehrstufiger Prozess – aber zu deinem Glück kümmern wir uns um das meiste. Bei sipgate machen wir das schon seit 2004 und haben bereits über 100.000 Nummern portiert. Deine Nummer ist bei uns also in sicheren Händen. Solltest du den oben beschriebenen Pfad in der App nicht finden, nutzt du **satellite Business**. In dem Fall liest du dir am besten [diesen Artikel](https://help.satellite.me/hc/de/articles/5310343895197) durch, denn du musst die Portierung per E-Mail an beauftragen. ## Welche Nummern können portiert werden? Du kannst jede deutsche Handynummer zu satellite portieren. Das gilt nicht nur für deine private Handynummer, sondern auch für die deines Start-Ups oder deiner Firma. ## Welche Nummern können nicht portiert werden? Von sipgate zugewiesene Rufnummern mit der Vorwahl 01579 kannst du nicht direkt zu satellite portieren. Portierungen von satellite zu satellite sind ebenfalls nicht möglich. Noch mehr Infos zur [Portierung zwischen sipgate und satellite](https://help.satellite.me/hc/de/articles/4406060902929-Kann-ich-meine-Rufnummer-zwischen-sipgate-und-satellite-portieren-) gibt es im entsprechenden Artikel. ## Welche Bedingungen gibt es? Du kannst nur Nummern nutzen, die dir „gehören". Der Mobilfunkvertrag zur Nummer muss also auf deinen Namen laufen. Außerdem ist wichtig, dass alle Angaben die du uns gibst, mit den Angaben in deinem Mobilfunk-Vertrag übereinstimmen: Doppelnamen mit oder ohne Bindestrich? Zweitname abgekürzt oder weggelassen? Genau so brauchen wir deine Daten auch! Sonst lehnt der andere Provider den Antrag ab. ## Welche Angaben brauchen wir von dir? Bei privaten Nummern kannst du die Daten in den *Einstellungen* unter *Mein satellite* ➔ *Rufnummer zu satellite portieren* eintragen: * Vorname * Nachname * Geburtsdatum * vollständige Nummer * bisheriger Provider Bei geschäftlichen Nummern brauchen wir zudem noch folgende Daten: * Firmenname (Vertragspartner) * Kundennummer Außerdem entscheidest du, ab welchem Zeitpunkt die Nummer bei satellite liegen soll. Bei Handynummern kannst du „Sobald als möglich" oder „zum Vertragsende" portieren. Bei sofortiger Portierung musst du bei deinem bisherigen Anbieter die Freigabe der Nummer beantragen. Das geht bei den meisten problemlos über die Servicehotline. ## Wie geht es dann weiter? Sobald du die Portierung bei uns beauftragt hast, kontaktieren wir den bisherigen Provider und beantragen die Nummer mit deinen Angaben. Falls es dann Probleme gibt, melden wir uns direkt bei dir. Im Normalfall erhältst du von uns nur noch eine Info zu welchem Termin die Nummer frei ist und eine Meldung am Tag, an dem deine Nummer bei satellite aktiviert wird. Ab diesem Zeitpunkt klingelt die Nummer nur noch bei satellite und nicht mehr auf deiner SIM-Karte. Da bei satellite bisher keine SMS zugestellt werden, kannst du unter dieser Nummer keine SMS mehr empfangen. {% hint style="info" %} **Wusstest du schon ...** Dass man Rufnummern portieren kann, ist keine Kulanz der Provider, sondern schon seit Jahren ein Kundenrecht. Denn obwohl es sich so anfühlt, sind die Provider nicht Eigentümer der Nummern. Sie haben nur das Recht, Nummern zuzuteilen. Tatsächlicher Eigentümer der Nummern ist nämlich der Staat. Dieser gibt sie nicht nur aus, sondern kann sie theoretisch sogar wieder einziehen. Praktisch ist das aber nicht relevant, da nach Zuteilung die Verfügung über die Nummer beim User der Rufnummer liegt, egal bei welchem Provider sie genutzt wird. {% endhint %} # Kann ich meine satellite Nummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen? So nimmst du deine satellite Nummer zu einem anderen Anbieter mit – der Ablauf für satellite Free und satellite Business im Überblick. Beim Wechsel zu einem anderen Anbieter kannst du deine bisherige satellite Nummer mitnehmen. Aus technischen Gründen unterscheidet sich der Weg der Portierung bei satellite danach, ob du satellite Free oder satellite Business nutzt. * Wenn du **satellite Free** hast, schreib einfach dem satellite Bot "Rufnummer freigeben". Er sagt uns dann Bescheid und wir geben deine Rufnummer frei. Den Bot findest du in der App unter *Einstellungen* ➔ *Support* ➔ *Schnelle Hilfe im Chat*. * Nutzt ihr **satellite Business**, musst du die Rausportierung per E-Mail an beauftragen. In beiden Fällen geben wir die Nummer nach Prüfung der Daten für 30 Tage frei. In dieser Zeit muss sich der neue Anbieter bei uns melden, damit wir wissen, wohin die Nummer "geschaltet" werden soll. Wenn sich innerhalb der 30 Tage kein Anbieter meldet, fällt die Rufnummer wieder zurück zu satellite. Du kannst den Prozess dann jederzeit erneut starten. {% hint style="info" %} **Hinweis:** Von satellite zu simquadrat und von satellite zu satellite sind keine Portierungen möglich. Mehr Infos zur [Portierung zwischen sipgate und satellite](https://help.satellite.me/hc/de/articles/4406060902929-Kann-ich-meine-Rufnummer-zwischen-sipgate-und-satellite-portieren-) gibt es im entsprechenden Artikel. {% endhint %} # Kann ich meine Rufnummer zwischen sipgate und satellite portieren? Informationen zur Portierung von Rufnummern zwischen sipgate und satellite, einschließlich Einschränkungen und möglicher Ausnahmen. Die Portierung einer Rufnummer **von sipgate zu satellite** ist aus technischen und systemischen Gründen nicht möglich. Auch originäre satellite Nummern (015678 und 015679) können nicht **von satellite zu sipgate** oder in einen anderen satellite Account portiert werden. Es gibt eine Ausnahme: Hast du deine Rufnummer vorher zu satellite portiert, können wir sie zur erneuten Portierung freigeben. Danach kannst du sie zuerst zu einem anderen Anbieter umziehen und dann wieder zurück zu sipgate portieren. Falls du diesen Umweg gehen willst, bitte den satellite Bot um eine Rufnummernfreigabe. Den Bot findest du in der App unter *Einstellungen* ➔ *Support* ➔ *Schnelle Hilfe im Chat*. # Account verwalten # Wie ändere ich mein Passwort? Anleitung zum Ändern deines satellite Passworts über den Link zur Passwortänderung von sipgate. Momentan ist eine Passwortänderung noch nicht innerhalb der App möglich. Du kannst dein Passwort ändern, indem du [diesen Link zur Passwortänderung](https://login.sipgate.com/resetpassword/) klickst. Gib dort die bei satellite hinterlegte E-Mail-Adresse ein. Wir schicken dir eine Mail zum Zurücksetzen deines aktuellen Passworts. Falls du sie nicht in deinem Posteingang findest, schau mal im Spam-Ordner nach, dort verirrt sie sich manchmal hin. Mit der Mail kannst du dann ein neues Passwort vergeben. {% hint style="info" %} **Wichtig:** Der Link ist nur 6h gültig und funktioniert ein einziges Mal – aus Sicherheitsgründen. Du wirst zu sipgate (das Unternehmen hinter satellite) weitergeleitet, weil wir uns die technische Plattform teilen. {% endhint %} # Ich möchte meine Account-Daten ändern So änderst du persönliche Daten und dein Passwort in deinem satellite Account. ## Persönliche Daten ändern Du hast dich bei deinem Namen vertippt, möchtest deine E-Mail-Adresse oder deine Adresse ändern? Kontaktiere uns dafür einfach unter (satellite Free) oder unter (satellite Business). Bisher kannst du die Änderungen nicht in der App vornehmen, daher übernehmen wir die Aktualisierung deiner Daten gerne für dich. {% hint style="info" %} **Wichtig:** Schicke deine Anfrage bitte von der E-Mail-Adresse, die du für deinen satellite Account nutzt. Datenschutz ist uns wichtig und wir wollen sicherstellen, dass nur du Änderungen an deinem Account vornimmst {% endhint %} ## Passwort ändern In diesem [Artikel zur Passwortänderung](https://help.satellite.me/hc/de/articles/6672820672925) findest du alle Infos, wie du ein neues Passwort vergeben kannst. # Ich möchte satellite kündigen So kündigst du deinen satellite Account über die App oder per E-Mail, inklusive Hinweise zur Rufnummernportierung und Flatrate+. Wenn du deinen satellite Account kündigen möchtest, kannst du uns direkt in der App über den Bot kontaktieren: *Einstellung* ➔ *Support* ➔ *Schnelle Hilfe im Chat* Schreib einfach "Ich möchte kündigen". Wir bestätigen dir anschließend die sofortige Kündigung deines satellite Accounts per E-Mail. Falls du die Kündigung nicht über die App vornehmen möchtest, kannst du uns alternativ eine E-Mail an senden. Bitte achte darauf, die E-Mail von der Adresse zu schreiben, die mit deinem satellite-Account verknüpft ist. Beachte bitte die folgenden Punkte: * Solltest du deine Rufnummer zu einem anderen Anbieter portieren wollen, muss die Portierung vor der Löschung deines Accounts angestoßen und bestätigt werden. Informationen dazu findest du [in diesem Artikel zur Rufnummernportierung](https://help.satellite.me/hc/de/articles/360000648558-Kann-ich-meine-satellite-Nummer-zu-einem-anderen-Anbieter-mitnehmen-). * Falls du die Flatrate+ gebucht hast, musst du sie separat in deinem App Store kündigen. # Flatrate+ # Was bekomme ich mit Flatrate+? Übersicht über die satellite Flatrate+ mit unbegrenzter Telefonie, personalisierbarer Voicemail und Erreichbarkeitsprofilen im Vergleich zur kostenlosen Basisversion. satellite Free ist ein Freemium-Dienst. Die Basisversion mit 100 Freiminuten im Monat ist dauerhaft kostenfrei und bietet alle Grundfunktionen. Die Premium-Version "Flatrate+" kostet 4,99 € für 30 Tage und ermöglicht u.a. unbegrenzte Telefonie, eine personalisierbare Voicemail und du kannst deine Erreichbarkeit schnell und einfach anpassen. Für satellite und die Flatrate+ kommen in Zukunft immer wieder zusätzliche Funktionen hinzu. Der Funktionsumfang des jeweiligen Features kann sich dabei in beiden Versionen unterscheiden. Zusätzliche Tarife oder Mindestvertragslaufzeiten gibt es nicht. Du kannst jederzeit deine [Flatrate+ kündigen](https://help.satellite.me/hc/de/articles/4409027862801-Wie-kann-ich-mein-satellite-Plus-Abo-k%C3%BCndigen-). Im Folgemonat wird dann automatisch die kostenfreie Basisversion aktiviert. Alle Einstellungen und Daten bleiben erhalten. Wenn das monatliche Kontingent von 100 Minuten bei satellite Free aufgebraucht wurde, kannst du jederzeit über die App upgraden: *Einstellungen* ➔ *Konto* ➔ *Tarif.* | | satellite Free | Flatrate+ | | -------------------------------- | :------------: | :-------------------: | | Deutsche Handynummer | ✓ | ✓ | | Weltweite Telefonie in 60 Länder | ✓ | ✓ | | Monatliche Gesprächsdauer | 100 Minuten | unbegrenzt (Fair-Use) | | Personalisierbare Voicemail | | ✓ | | Erreichbarkeitsprofile | | ✓ | # Wie kann ich Flatrate+ buchen? So buchst du die Flatrate+ für satellite Free direkt über die App. ## Flatrate+ für satellite Free buchen Ist dein monatliches Kontingent von 100 Minuten aufgebraucht, kannst du jederzeit über die App upgraden: *Einstellungen* ➔ *Konto* ➔ *Tarif* die Flatrate+ buchen. ## Flatrate+ für satellite Business buchen {% hint style="info" %} Flatrate+ ist ausschließlich für satellite Free verfügbar. Für satellite Business stehen exklusive Minutenpakete zur Verfügung. Hier findest Du weitere Informationen zum [Funktionsumfang](https://landing.satellite.me) und den [Preisen](https://landing.satellite.me/preise) von satellite Business. {% endhint %} # Wie kann ich Flatrate+ kündigen? Anleitung zur Kündigung der Flatrate+ für satellite Free über den App Store. ## Flatrate+ für satellite Free kündigen Die Flatrate+ ist ein In-App-Kauf und du kannst sie jederzeit in deinem jeweiligen App-Store kündigen. Hier findest du Anleitungen dazu: * [Kündigung bei Android](https://support.google.com/googleplay/answer/7018481) * [Kündigung bei iOS](https://support.apple.com/de-de/ht202039) {% hint style="warning" %} **Wichtig:** Bei Löschung deines satellite Accounts wird das Flatrate+ Abo nicht automatisch beendet! {% endhint %} # Gruppen und User # Wie verwalte ich Teammitglieder? So fügst du Teammitglieder zu deinem satellite Business Account hinzu, überträgst Accounts und entfernst ausgeschiedene Mitglieder. {% hint style="info" %} **Wer kann Teammitglieder verwalten?** Ausschließlich der Admin eines satellite Accounts Dieses Funktion gilt nur für satellite Business / satellite Enterprise {% endhint %} ### Wie füge ich neue Teammitglieder hinzu? Öffne die App und folge diesem Pfad: *Einstellungen > Nummern & Gruppen > Deine Gruppe* Tippe auf "Neues Mitglied" und lade deine Kolleg:innen über ihre E-Mail-Adresse zur Gruppe ein. ![satellite\_mitglied\_hinzufuegen.gif](/files/ZaYlaypdUN7yCZ4vw8ns) Alle eingeladenen Personen erhalten eine E-Mail mit ihren persönlichen Zugangsdaten. Sobald sich jemand damit in der App anmeldet, ist diese Person über die Gruppennummer und zusätzlich unter einer persönlichen Geschäftsnummer erreichbar. Bestehende satellite Accounts können wir ebenfalls zum Team hinzufügen. Bitte schreib uns in dem Fall, ob wir eine neue Rufnummer vergeben sollen oder die alte Telefonnummer bestehen bleibt. {% hint style="info" %} **Hinweis:** Ab dem 11. Teammitglieder müsst ihr weitere User momenten über uns anlegen lassen. Schreibt uns dafür einfach an {% endhint %} ### Kann ich satellite Accounts zwischen Teammitglieder übertragen? Grundsätzlich ist jede Rufnummer einem Teammitglied und der zugehörigen E-Mail-Adresse zugeordnet. Wir können aber, z.B. nach Ausscheiden eines Teammitglied, den Account und die zugehörige Nummer "umziehen" und sie an ein anderes Mitglied vergeben. Dafür brauchen wir den Vornamen, Nachnamen und die E-Mail-Adresse des neuen und des alten Mitglieds per E-Mail. ### Wie entferne ich ausgeschiedene Teammitglieder aus dem Account? Ausgeschiedene Mitglieder können problemlos aus dem Account entfernt oder ersetzt werden. Schreib uns eine E-Mail, um welches Mitglied es sich handelt und wir erledigen den Rest. {% hint style="info" %} **Wichtig:** Aktuell kannst du die Teammitglieder nicht in der App verwalten (wir arbeiten daran!), daher übernehmen wir bestimmte Änderungen für dich. Schreib uns dafür einfach an {% endhint %} # Wie verwalte und richte ich eine Gruppennummer für mein Team ein? So richtest du eine Festnetznummer als Gruppennummer für dein satellite Business Team ein und führst mehrere Gespräche gleichzeitig. {% hint style="warning" %} **Tipp:** [In diesem Artikel](https://help.satellite.me/hc/de/articles/17841441183005-Wie-richte-ich-einen-satellite-Business-Account) findest du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie du einen satellite Business Account einrichten kannst. {% endhint %} ## Wie richte ich eine Festnetznummer als Gruppennummer ein? Im Rahmen der kostenlosen Testphase bieten wir keine Festnetznummer an. Erst nach abgeschlossener Buchung können wir die Einrichtung starten. Schreib uns dazu einfach eine Nachricht an . Wir richten dir dann eine neue Rufnummer mit der Vorwahl eures hinterlegten Firmensitzes ein. ## Kann ich mehrere Gespräche gleichzeitig über die Gruppennummer führen? Ja, das geht! satellite stellt Anrufe auf die Gruppennummer auch durch, wenn einzelne Teilnehmer:innen bereits über die Gruppennummer telefonieren. {% hint style="warning" %} **Tipp:** [In diesem Artikel](https://help.satellite.me/hc/de/articles/16499748651549-Wie-verwalte-ich-meine-Teammitglieder) findest du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie du deine Teammitglieder bei satellite verwalten kannst. {% endhint %}