Wie leite ich ein Gespräch weiter?

Anrufe in satellite an Teammitglieder weiterleiten – Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Anruf-Transfer auf der Gruppennummer.

Auf der Gruppennummer können alle Gruppenmitglieder einen Anruf entgegennehmen – eine ziemlich praktische Funktion. Manchmal ist der Anrufende aber bei einer bestimmten Person im Team am besten aufgehoben. In dem Fall kannst du das Gespräch ganz einfach weiterleiten:

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Nimm den eingehenden Anruf an.

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Klicke auf "Weiterleiten" (das Icon mit dem Hörer und dem Pfeil). Falls du das Symbol nicht siehst, bist du im Call Screen deines Betriebssystems. Aus technischen Gründen musst du für den Transfer aber in der App sein. Klicke dazu auf das satellite Logo.

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Wähle aus der Liste "Alle Teammitglieder" die Person aus, die das Gespräch erhalten soll. Du erkennst die verfügbaren Teammitglieder am grünen Punkt.

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Bestätige den Anruf-Transfer, in dem du erneut auf "Weiterleiten" klickst.

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Der Anruf wird weitergeleitet und sobald dein:e Kolleg:in das Gespräch entgegennimmt, bekommst du eine Bestätigung.

Übrigens erstellt sich nach ein paar Weiterleitungen eine Favoriten-Leiste mit den Personen, zu denen du die meisten Gespräche transferiert hast. So findest du zukünftig noch schneller die richtigen Ansprechpartner.

Zum Schluss ein paar Besonderheiten zum Transferieren von Anrufen bei satellite:

• Es können nur eingehende Gespräche auf die Gruppennummer weitergeleitet werden

• Der Anruf-Transfer ist auf jede beliebige Gruppennummer oder individuelle Nummer eines Teammitglieds möglich

• Die Weiterleitung ist ein sogenannter "kalter Transfer", d.h. du kannst vor der Gesprächsübergabe nicht mit dem anderen Teammitglied sprechen

Wir werden an den Punkten arbeiten und das Transfer-Feature noch weiter ausbauen. Sollten dir zusätzliche Funktionalitäten fehlen, schreib uns gerne an [email protected]